I. Ubicación del área en la empresa.
- Conceptos introductorios
- Tipos de organización en las empresas
- Tipos de organización en el área de crédito y cobranza
II. Funciones propias del área de crédito y cobranza
- Importancia de los manuales administrativos
- Políticas
- Procedimientos
- Descripciones de puesto
III. Factores que determinan el riesgo de crédito
- Las 5 c´s del crédito
- Expediente del crédito
- Proceso de análisis financiero básico
- Caso práctico
IV. Control de la cobranza administrativa y legal
- Medición de los resultados
- Antigüedad de saldos
- Elementos de cobro
- Títulos de crédito
V. Técnicas de recuperación
- Estrategias
- Aspectos fiscales
- Caso práctico integrador
- Técnica de ganar-ganar