1. Comunicación Efectiva
Niveles de comunicación
Problemas en la comunicación
Escucha activa y empatía
Claves para escuchar con efectividad
2. Lenguaje verbal
Palabras de influencia
Impacto de la comunicación verbal
3. Lenguaje no verbal
Tono de voz
La importancia del lenguaje corporal
Microexpresiones e indicios de mentiras
Proxemia
4. Comunicación para la acción
Atribuciones adecuadas
Como formular peticiones
Oferta y compromisos en la comunicación
5. Retroalimentación
Proceso de retroalimentación
Reglas para dar retroalimentación
Cierre y compromisos en la retroalimentación
6. Relaciones interpersonales
La personalidad en las relaciones interpersonales
Cómo favorecer las relaciones en el trabajo
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